Mikä erottaa Y-sukupolven X:stä? Ja hei Gen Z ja Gen A, tervetuloa juhliin! Mikä on raja? Kuinka vanha kukin sukupolvi on? Ovatko ne todella niin erilaisia?
On helppo ymmärtää, miksi sukupolvien kohorttien suhteen on niin paljon hämmennystä.
Jos olet joskus tuntenut olosi sekaisin tämän nimien "aakkoskeiton" takia – et ole yksin. Todellinen turhautuminen iskee, kun huomaat, että Millennial-kuluttajat edustavat eniten kuluttavaa sukupolvea vuonna 2020 – ennustetulla1,4 biljoonan dollarin välilehti.
Ja vaikka heidän nykyistä varallisuuttaan on vetänyt alas ei yksi vaan kaksi "kerran elämässä" tapahtuvaa talouskriisiä heidän vaikuttavimpien uravuosiensa aikana, Millennials perii yli 68 biljoonaa dollaria suurten ikäluokkien ja varhaisten X-sukupolven vanhemmilta vuoteen mennessä. 2030, jolloin ne mahdollisesti ovatYhdysvaltain historian rikkain sukupolvi.
Z-sukupolvi ei ole kaukana, ja sen tulojen ennustetaan saavuttavan 33 biljoonaa dollaria vuoteen 2030 mennessä – mikä on yli neljännes kaikista maailman tuloista – jaohittaa Millenniaalit ostovoimassavuotta myöhemmin.3
Ja viimeisenä mutta ei vähäisimpänä on Generation Alpha, sosiaalianalyytikko Mark McCrindlen antama nimi planeetan nuorimmille lapsille. Vuoteen 2025 mennessä Alfa-sukupolven jäseniä on lähes 2 miljardia eri puolilla maailmaa.
Riippumatta siitä, miten viipaloit dataa, nuoremmat sukupolvet eivät ole koskaan olleet kriittisemmin rahoituslaitoksesi tulevaisuuden kannalta.
Ellet sinäymmärtää keitä he ovatja mitä he haluavat, et saa kiinni dollariakaan heidän rahoistaan.
Ihmiset vanhenevat. Syntymäpäivät pysyvät samoina.
Yleinen hämmennyksen lähde sukupolvien leimauksessa on heidän ikänsä. Sukupolvien kohortit määritellään (löyhästi) syntymävuoden, ei nykyisen iän mukaan. Syy on yksinkertainen – sukupolvet ikääntyvät ryhmissä. Jos ajattelet Millennialeja ylioppilaslapsina (18–22), et ole vain vanhentunut – ajattelet elämänvaihetta, et sukupolvea.Millenniaalit ovat nyt loppuneet yliopistosta, ja tätä elämänvaihetta hallitsee sukupolvi Z.
Toinen esimerkki, X-sukupolven jäsen, joka täytti 18 vuotta vuonna 1998, olisi nyt yli 40. Tuona aikana hän välittää hyvin erilaisista asioista ja on vastaanottavainen uusille markkinointiviesteille. Iästäsi riippumatta kuulut aina siihen sukupolveen, johon synnyit.
Jaottelu iän mukaan näyttää tältä:
Suuret ikäluokat: Suuret ikäluokat ovat syntyneet vuosina 1946–1964. He ovat tällä hetkellä 57–75-vuotiaita (71,6 miljoonaa Yhdysvalloissa)
Sukupolvi X: Gen X syntyi vuosina 1965–1979/80 ja on tällä hetkellä 41–56-vuotias (65,2 miljoonaa ihmistä Yhdysvalloissa)
Y-sukupolvi: Y-sukupolvi eli Millennialit ovat syntyneet vuosina 1981–1994/6. He ovat tällä hetkellä 25–40-vuotiaita (72,1 miljoonaa Yhdysvalloissa).
Sukupolvi Y.1 = 25-29 vuotta vanha (noin 31 miljoonaa ihmistä Yhdysvalloissa)
Sukupolvi Y.2 = 29-39 (noin 42 miljoonaa ihmistä Yhdysvalloissa)
Z-sukupolvi: Z-sukupolvi on uusin sukupolvi, syntynyt vuosina 1997–2012. He ovat tällä hetkellä 9-24-vuotiaita (lähes 68 miljoonaa Yhdysvalloissa)
Sukupolvi A:Alfa-sukupolvialkaa syntyneistä lapsistavuonna 2012ja tulee cjatkuu ainakin vuoteen 2025, ehkä myöhemmin(noin 48 miljoonaaihmiset Yhdysvalloissa)
Termistä "Millennial" on tullut suosittu tapa viitata molempiin Y-sukupolven segmentteihin (lisätietoja Y.1:stä ja Y.2:sta alla).
Joskus nimimerkillä "Zillennials", Millennialsin loppupäähän ja Z-sukupolven alkuun jääneet ovat joskus merkitty tällä nimimerkillä – ryhmä, joka koostuu vuosina 1994–2000 syntyneistä.
Alunperin nimiZ-sukupolvioli paikkamerkki planeetan nuorimmille ihmisille – vaikka sukupolvi A on nyt ottanut tämän eron haltuunsa.
Kuitenkin samalla tavalla kuin sukupolvi Y muuttui Millennialeiksi, on varmasti mahdollista, että sekä sukupolvi Z että sukupolvi A voivat ottaa uusia nimiä poistuessaan murrosiästä ja kypsyessään aikuisen identiteettiinsä. Vaikka Gen A -merkintä helpottaa keskustelua, se ei välttämättä ole viimeinen sana tälle ihmisryhmälle.
Miksi sukupolvet nimetään kirjaimilla?
Se alkoi sukupolvesta X, ihmisistä, jotka ovat syntyneet vuosina 1965-1980. Edellinen sukupolvi oli suuret ikäluokat, syntyneet 1946-1964. Toisen maailmansodan jälkeen amerikkalaiset nauttivat vasta löydetystä vauraudesta, mikä johti "babyboumiin". Tämän seurauksena syntyneitä lapsia kutsuttiin suuret ikäluokat.
Mutta Boomereita seuranneella sukupolvella ei ollut räikeää kulttuurista tunnistetta. Itse asiassa se on termin anekdoottinen alkuperäSukupolvi X— havainnollistaa määrittelemättömiä ominaisuuksia, joiden perusteella ne tulisivat tunnetuksi. Riippuen keneltä kysyt, joko sosiologit, kirjailija tai Billy Idol vahvistivat tämän lauseen sanavarastoamme.
Siitä eteenpäin kaikki oli alas aakkosia. Gen X:tä seuraavasta sukupolvesta tuli luonnollisesti sukupolvi Y, syntynyt 1981-1996 (anna tai ota muutama vuosi kummassakin päässä). Termi "Millennial" on laajalti tunnustettuNeil Howe, keraWilliam Strauss. Pari loi termin vuonna 1989, kun lähestyvä vuosituhannen vaihteessa alkoi esiintyä vahvasti kulttuuritietoisuutta.
Z-sukupolvi tarkoittaa 90-luvun lopulta nykypäivään syntyneitä vauvoja. Myös potentiaalisia levy-merkkejä on ilmestynyt, mukaan lukien Gen Tech, post-Millennials, iGeneration, Gen Y-Fi ja Zoomers.
Vaikka jotkut sanovat, että Alfa-sukupolvi on nimetty kreikkalaisten aakkosten ensimmäisestä kirjaimesta ja se tarkoittaa ensimmäistä kohteiden tai luokkien sarjasta, Generation Alpha voi myös olla vain helppo tapa kiertää uusi aakkosto.
Y-sukupolven jakaminen
JavelinResearchhuomasin senkaikki Milleniaalit eivät ole tällä hetkellä samassa elämänvaiheessa. Vaikka kaikki Millenniaalit ovat syntyneet vuosisadan vaihteessa, osa heistä on vielä varhaisessa aikuisiässä, painimassa uuden uran kanssa ja asettumassa asettumaan, kun taas vanhemmilla Millennialeilla on koti ja he rakentavat perhettä. Voit kuvitella, kuinka lapsen saaminen voi muuttaa kiinnostuksen kohteitasi ja prioriteettejasi, joten markkinointitarkoituksiin on hyödyllistä jakaa tämä sukupolvi Y.1- ja Y.2-sukupolviin.
Nämä kaksi ryhmää eivät ole vain kulttuurisesti erilaisia, vaan ne ovat hyvin erilaisissa talouselämänsä vaiheissa. Nuorempi ryhmä on juuri nyt joustamassa ostovoimaansa. Jälkimmäisellä ryhmällä on laajempi historia, ja se saattaa jälleenrahoittaa asuntolainaansa ja kasvattaa lapsia. Prioriteettien ja tarpeiden välinen kontrasti on jyrkkä.
Samaa logiikkaa voidaan soveltaa mihin tahansa sukupolveen, joka on tässä elämänvaiheessa tai nuorempi. Vanhetessamme homogenisoitumme ja kohtaamme samanlaisia elämänongelmia. Mitä nuorempia olemme, sitä dramaattisempi jokainen elämänvaihe on. Mieti, mitä eroa on peruskoulun ja lukion välillä. Vaikka he saattavat olla samaa sukupolvea, heillä on hyvin erilaiset näkemykset ja tarpeet.
Markkinointi nuorille sukupolville yhtenä ryhmänä ei ole läheskään yhtä tehokasta kuin strategiasi ja viestien segmentointi.
Miksi sukupolvien kohortin nimet ovat tärkeitä?
Jokainen sukupolvimerkki toimii lyhenteenä, joka viittaa lähes 20 vuoden asenteisiin, motiiveihin ja historiallisiin tapahtumiin. Harvat henkilöt tunnistavat itsensä sukupolviksi X, Millennialiksi tai muuksi nimeksi.
Ne ovat hyödyllisiä termejä markkinoijille ja yleensä valuvat yleiseen käyttöön. Jälleen on tärkeää korostaa, että kohorttiin viittaaminen vain ikäjakauman perusteella monimutkaistaa nopeasti. Kymmenen vuoden kuluttua Millennialsin painopisteet ovat muuttuneet – ja markkinointitaktiikkojen on mukauduttava perässä. Siellä on myösmuut kohorttiluokatvoit käyttää ymmärtääksesi paremmin kuluttajia, jotka ylittävät iän tai sukupolven.
Muista, että nämä mielivaltaiset sukupolvien rajapisteet ovat juuri sellaisia. Ne eivät ole tarkkaa tiedettä ja kehittyvät jatkuvasti.
Mitä terminologiaa tai ryhmittelyä käytätkin, tavoitteena on tavoittaa ihmiset heidän elämänvaiheeseensa osuvilla markkinointiviesteillä. Lyhyesti sanottuna riippumatta siitä, kuinka monta kirjainta aakkoskeittoon lisätään, tärkein asia, jonka voit tehdä, on yrittää ymmärtää soup du jour sen kuluttajatyypin mukaan, jonka haluat houkutella.
Mikä tekee jokaisesta sukupolvesta erilaisen?
Ennen kuin sukeltaamme kuhunkin sukupolveen, muista, että tarkat syntymävuodet ovat kiistanalaisia, koska ei ole olemassa verrattain lopullisia kynnysarvoja, joilla myöhemmät sukupolvet (buumien jälkeen) määritellään. Mutta tämän pitäisi antaa sinulle yleinen valikoima, joka auttaa tunnistamaan, mihin sukupolveen kuulut.
Toinen muistettava tosiasia on seYleensä nuorin sukupolvi ottaa ensimmäisen teknologian käyttöönja sitten vanhemmat sukupolvet omaksuvat sen vähitellen. Esimerkiksi,96 prosentilla amerikkalaisista on älypuhelin, mutta Z-sukupolvi (nuorin sukupolvi) on suurin käyttäjä.
Suurten ikäluokkien sukupolvi
Boomerin syntymävuodet:1946-1964
Nykyinen ikä:57-75
Sukupolven koko:71,6 miljoonaa
Median kulutus:Suuret ikäluokatovat perinteisen median, kuten television, radion, aikakauslehtien ja sanomalehtien, suurimmat kuluttajat. Perinteisyydestään huolimatta 90 prosentilla ikäluokista on Facebook-tili. Tämä sukupolvi on alkanut omaksua enemmän tekniikkaa pitääkseen yhteyttä perheenjäseniin ja pitääkseen yhteyttä vanhoihin ystäviin.
Pankkitottumukset:Boomers menevät mieluummin konttoriin suorittamaan liiketoimia. Tämä sukupolvikohortti käyttää edelleen mieluummin käteistä, etenkin alle 5 dollarin ostoihin.
Muotoilutapahtumat:Toisen maailmansodan jälkeinen optimismi, kylmä sota ja hippiliike.
Mitä seuraavaksi heidän taloudellisessa horisontissaan tapahtuu:Tämä sukupolvi kokeeOpintolainan velka kasvoi eniten.Vaikka tämä saattaa tuntua ristiriitaiselta, se voidaan selittää sillä, että tällä sukupolvella on eniten varallisuutta ja hän haluaa auttaa lapsiaan opiskeluvelkojensa kanssa. He uskovat, että sinun tulee huolehtia lapsistasi tarpeeksi saadaksesi heidät oikealle tielle, etkä aio jättää perintöä. Kun yhä useammat amerikkalaiset elävät eläkerahastonsa ulkopuolella, eläkkeet ja sosiaaliturva ovat uhattuna, eläkkeelle jäämisen onnistuminen on suuri huolenaihe boomersille.
Sukupolvi X
Gen X Syntymävuodet:1965 - 1979/80
Nykyinen ikä:41-56
Muita lempinimiä:"Latchkey"-sukupolvi, MTV-sukupolvi
Sukupolven koko:65,2 miljoonaa
Median kulutus:Gen X lukee edelleen sanomalehtiä, aikakauslehtiä, kuuntelee radiota ja katselee televisiota (noin 165 tuntia televisiota kuukaudessa). He ovat kuitenkin myös digitaalisesti taitavia ja viettävät Facebookissa noin 7 tuntia viikossa (korkein sukupolvikohortti).
Pankkitottumukset:Koska he ovat digitaalisesti taitavia, Gen X tekee tutkimusta ja taloushallintoa verkossa, mutta mieluummin suorittaa liiketoimet henkilökohtaisesti. He uskovat, että pankkitoiminta on henkilökohtaista liiketoimintaa ja osoittavat brändiuskollisuutta.
Muotoilutapahtumat:Kylmän sodan loppu, henkilökohtaisen tietojenkäsittelyn nousu ja eksymisen tunne kahden valtavan sukupolven välillä.
Mitä seuraavaksi sukupolven X taloudellisessa horisontissa:Gen X yrittää perustaa perheen, maksaa opiskelijavelkoja ja huolehtia ikääntyvistä vanhemmista. Nämä vaatimukset kuormittavat suuresti heidän resurssejaan. Keskimääräisellä sukupolvella Xerillä on 142 000 dollarin velkaa, vaikka suurin osa tästä on heidän asuntolainassaan. He haluavat vähentää velkaansa samalla kun he rakentavat vakaan säästösuunnitelman tulevaisuutta varten.
Millennials (Gen Y)
Tuhatvuotiset syntymävuodet:1981-1994/6
Nykyinen ikä:25-40
Muita lempinimiä:Gen Y, Gen Me, Gen We, Echo Boomers
Sukupolven koko:72,1 miljoonaa
Median kulutus:95 % katsoo edelleen televisiota, mutta Netflix ohittaa perinteisen kaapelin ensisijaisena palveluntarjoajana. Johdon katkaisu suoratoistopalvelujen hyväksi on suosittu valinta. Tämä sukupolvi on erittäin mukava mobiililaitteiden kanssa, mutta 32 % käyttää silti tietokonetta ostoksissa. Heillä on yleensä useita sosiaalisen median tilejä.
Pankkitottumukset:Millennialeilla on vähemmän merkkiuskollisuutta kuin aikaisemmilla sukupolvilla. He ostavat mieluummin tuotteita ja ominaisuuksia ensin, ja heillä on vain vähän kärsivällisyyttä tehottomaan tai huonoon palveluun. Tämän vuoksi Millennials luottaa brändeihin, joilla on ylivoimainen tuotehistoria, kuten Apple ja Google. He etsivät digitaalisia työkaluja velkojensa hallintaan ja näkevät pankkiensa transaktio- eikä relaatiopohjaisina.
Muotoilutapahtumat:Suuri taantuma, internetin ja sosiaalisen median teknologinen räjähdys ja 9/11
Mitä seuraavaksi heidän taloudellisessa horisontissaan tapahtuu:Milleniaalit antavat voimaa työvoimalle, mutta kanssavaltavia summia opiskelijavelkoja. Tämä viivästyttää suuria hankintoja, kuten häitä ja koteja. Tämän takiataloudellinen epävakaus, Millenniaalit valitsevat pääsyn omistajuuden sijaan, mikä näkyy heidän mieltymyksessään tilauspalveluihin. He haluavat kumppaneita, jotka auttavat heitä tekemään suuria ostoksia.
Gen Z
Z-sukupolven syntymävuodet:1997-2012
Tällä hetkellä ikä:9-24
Muita lempinimiä:iSukupolvi, Post-millenniaalit, Homeland Generation
Sukupolven koko:68 miljoonaa
Median kulutus:Keskimääräinen sukupolvi Zer sai ensimmäisen matkapuhelimensa 10,3-vuotiaana. Monet heistä kasvoivat leikkiä vanhempiensa matkapuhelimilla tai tableteilla. He ovat kasvaneet hyperkytketyssä maailmassa, ja älypuhelin on heidän suosikki viestintätapansa. Keskimäärin he viettävät 3 tuntia päivässä mobiililaitteellaan.
Pankkitottumukset:Tämä sukupolvi on nähnyt Millenniaalien taistelun ja on omaksunut verotuksellisesti konservatiivisemman lähestymistavan. He haluavat välttää velkaa ja arvostavat tilejä tai palveluita, jotka auttavat tässä pyrkimyksessä. Pankkikortit ovat etusijalla, ja sitä seuraa mobiilipankki.
Muotoilutapahtumat:Älypuhelimet, sosiaalinen media, koskaan tietämättä maata, joka ei ole sodassa, ja nähdä vanhempiensa taloudellisia kamppailuja (Gen X).
Mitä seuraavaksi Z-sukupolven taloudellisessa horisontissa:Oppia henkilökohtaisesta rahoituksesta. Heillä on vahva ruokahalutalouskasvatusja avaavat säästötilejä nuorempana kuin aikaisemmat sukupolvet.
Jos haluattietää lisää sukupolvesta Z, tarkista tämä syvällinen sukellus heidän mediankulutukseensa ja pankkitottumuksiinsa.
Alfa-sukupolvi
Alfa-sukupolven syntymävuodet:2012-20256
Tällä hetkellä ikä:0-9
Muita lempinimiä:Ei yksikään, joka on jäänyt kiinni. Usein lempinimi keskittyy määrittelevään tapahtumaan tai ominaisuuteen.
Sukupolven koko:48 miljoonaa ja kasvaa
Median kulutus:Alfaa kasvatetaan kodeissa, joissa on älykkäät kaiuttimet ja laitteet kaikkialla; tekniikka on sisäänrakennettu jokapäiväisiin esineisiin. Monet heistä kävivät koulua virtuaalisesti maailmanlaajuisen pandemian ansiosta ja ovat kiinnostuneita verkko-oppimisesta Khan Academyn, Prodigyn ja IXL:n kaltaisten ohjelmien avulla. Monilla on jopa ollut digitaalinen läsnäolo jo ennen syntymäänsä, ja heidän Millennial-vanhempansa ovat luoneet sosiaalisen median kahvat vauvoilleen.
Pankkitottumukset:Vaikka joillakin vanhimmista Alphoista saattaa olla tilejä, kuten Greenlight, heillä ei ole määrittäviä pankkitottumuksia. He ovatdigitaaliset alkuperäisasukkaatjoka odottaa täysin integroituja, henkilökohtaisia kuluttajakokemuksia. Nykyisten tietojen perusteella näyttää siltä, että alfat ovat yksi korkeasti koulutetuimmista ja rikkaimmista sukupolvista. Ei ole selvää, vaikuttavatko heidän pankkitoimintaansa heidän vanhempansa (eli "vanhempani pankkivat täällä, niin minäkin") vai muut tekijät.
Muotoilutapahtumat:Globaali pandemia, sosiaalisen oikeudenmukaisuuden liike, Trumpin aikakauden politiikka ja Brexit.
Mitä seuraavaksi Generation Alphan taloudellisessa horisontissa:Digitaalisena alkuperäisväestönä, joka katselee maailmaa kokoelman näyttöjen kautta, Alpha's on entistäkin irti käteisen ideasta. He näkevät todennäköisesti ensin rahan numerona näytöllä ja käyttävät sitä sovellusten ja muiden verkkokaupan muotojen kautta.
Käyttävätkö sukupolvet teknologiaa eri tavalla?
Nuoremmat sukupolvet ovat usein johtaneet vanhempia amerikkalaisia heidän omaksuessaan ja käyttäessään teknologiaa, ja tämä pätee suurelta osin nykyään.
Vaikka suuret ikäluokat saattavat jäljittää sukupolven X ja Millennials -luokan alkuperäisen teknologian käytön, nopeus, jolla suuret ikäluokat laajentavat teknologian käyttöä, kiihtyy.
Itse asiassa boomers omistavat älypuhelimen paljon todennäköisemmin kuin vuonna 2011 (68 % vuonna 2019 vs. 25 % silloin).
Ovatko sukupolvet paras tapa luokitella kuluttajakäyttäytymistä?
Sukupolvien suuntausten tunteminen on tärkeää, sillä ne voivat paljastaa samanlaisia asenteita ja käyttäytymistä kuluttajien keskuudessa, jotka ovat kokeneet maailman tapahtumia samassa elämänvaiheessa kuin heidän kohorttinsa. Eikä näiden ikäryhmien ymmärtäminen haittaa, koska markkinointityökalut ja yleisösegmentointi sisältävät yleensä iän tekijänä.
Mutta sukupolvet eivät kerro koko tarinaa, ja heidän käyttäytymistään voi olla vaikea lukita. Loppujen lopuksi jokainen sukupolvi kasvaa. Niin. voitko luottaa pelkästään ikäryhmiin?Tässä on mitä ajattelemme.
Panostavatko sukupolvet eri tavalla?
Ehdottomasti ja useista syistä.
Jokainen sukupolvi on ollut työelämässä eri pituisia aikoja ja kertynyt vaihtelevaa varallisuutta.
Suurten ikäluokkien keskimääräinen nettovarallisuus on 1 066 000 dollaria ja nettovarallisuuden mediaani 224 000 dollaria.
Gen Xersin keskimääräinen nettovarallisuus on noin 288 700 dollaria, mutta mediaani on 59 800 dollaria.
Millennialien keskimääräinen nettovarallisuus on noin 76 200 dollaria, mutta heidän nettovarallisuutensa mediaani on vain 11 100 dollaria.
Z-sukupolven keskimääräisestä nettovarallisuudesta on vaikea raportoida, koska suurella osalla sukupolvesta ei ole vielä nettovarallisuutta tai uraa.
Jokainen sukupolvi valmistautuu ja säästää eri elämänvaiheita varten; olipa kyseessä sitten eläkkeelle jääminen, lasten korkeakouluopetus tai ensimmäisen auton ostaminen.
Jokainen sukupolvi kasvoi kehittyvissä teknologisissa maailmoissa, ja sillä on ainutlaatuiset mieltymykset taloudellisten suhteiden hallinnassa.
Jokainen sukupolvi kasvoi erilaisissa talousympäristöissä, mikä on vaikuttanut heidän taloudellisiin asenteisiinsa ja mielipiteisiinsä instituutioista. Kuluneen vuoden aikana COVID-19-pandemiasta on kuitenkin tullut suuri tasaus, sillä kaikki sukupolvet ovat joutuneet sopeutumaan uuteen pankki- ja elämäntapaan.
Miten nämä pankkierot näkyvät markkinoilla?
Helppokäyttöisyys vs. henkilökohtainen palvelu.
Jos luulet, että robotit valtaavat maailman, saatat olla oikeassa. Mutta Millennial- ja Z-sukupolven kuluttajille tämä ei välttämättä ole huono asia. Itse asiassa tuoreen Adobe Analytics -tutkimuksen mukaan 44 % Z-sukupolvesta ja 31 % Millennialeista on käyttänyt pankkichatbotia vastatakseen kysymyksiinsä. Ja ennen kuin luulet sen olevan kauhea käyttäjäkokemus, yli puolet molemmista chatbotia käyttäneistä ryhmistä sanoi, että kokemus oliparempi kuin puhua oikean ihmisen kanssa.
Monimutkaisempiin pankkitehtäviin nuoremmatkin sukupolvet pitävät kuitenkin ihmisedustajan lisäapua.
Turvallisuus on aina etusijalla. Mutta jokaisella sukupolvella on omat prioriteettinsa.
Uutta pankkipaikkaa valittaessa "turvallisuus" oli suosituin huolenaihe Z-sukupolven, Millennials-, Gen X- ja Boomers-sukupolvien keskuudessa. "Reputation" (tunnetaan myös nimellä tuotemerkkisi) sijoittui toiseksi sekä Z-sukupolven että Millennian kuluttajien keskuudessa.
Kuitenkin sukupolven Z ja Boomer kuluttajille konttoreiden sijainnit olivat toiseksi suosituin tulos, ja "maine" oli lähellä. Nuoremmat kuluttajat välittävät edelleen toimipisteiden sijainnista, mutta painavat sitä suunnilleen samalla tasolla kuin laitoksen digitaaliset ja sovelluspalvelut.
X-sukupolven osalta digitaaliset ja sovelluspalvelut syrjäytettiin henkilökohtaisella tuella. Suuret ikäluokat paikallinen pankkitoiminta oli tärkeämpää.4Ennen kuin kirjoitat kuitenkin pois verkko- ja mobiilipankkisi tärkeyden näille kuluttajille.
Tekniikka ei ole enää vain nuoremmille sukupolville.
Trendi on ollut pitkään, että jokainen uusi sukupolvi omaksuu helpommin digitaalisia ja mobiilipankkipalveluita. Mutta COVID-19-pandemia on käynnistänyt uuden aallon myöhään omaksuvia käyttäjiä, jotka toimivat nyt myös digitaalisesti.
Mukaan atuore Zellen kysely, nyt 82 % yli 55-vuotiaista eläkeläisistä käyttää useammin pankkiasioita verkossa – 61 % ja 55 % myös sosiaaliseen mediaan ja mobiilipankkiin.5
Tämä vastaa tiiviisti suurten ikäluokkien alkamista (tällä hetkellä 57–75-vuotiaat). Ja vaikka vain aika näyttää, kuinka kestävä siirtyminen digitaalisiin työkaluihin ja palveluihin on, mitä positiivisempi digitaalinen kokemuksesi on, sitä todennäköisemmin laajennat digitaalista ulottuvuuttasi tämän sukupolven kanssa.
Nykyään vanhemmat sukupolvet käyttäytyvät enemmän kuin nuoremmat sukupolvet. Ja jos haluat menestyä huomisen markkinoilla, sinun on jo tavattava nämä nuoremmat sukupolvet siellä, missä he ovat. Nyt on aika laajentaa loistavan palvelun brändiäsi toimialan ulkopuolelle.
1LÄHDE:https://www.5wpr.com/new/research/5wpr-2020-consumer-culture-report/
5LÄHDE:https://www.zellepay.com/sites/default/files/2020-06/Senior_Polling_FINAL.pdf